سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر نقش سوق للطباعة ثلاثية الأبعاد
نشكركم على ثقتكم بمتجر نقش سوق. نحن نحرص على رضاكم، وفي الوقت نفسه نحمي حقوق المتجر بما يتوافق مع طبيعة منتجات الطباعة ثلاثية الأبعاد. لذلك نوضح سياستنا الخاصة بالاستبدال والاسترجاع:
أولاً: سياسة الاستبدال
- يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال (3) أيام من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج بحالة سليمة ولم يتم استخدامه أو الحصول على منفعته.
- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال رغبته بالاستبدال، وفي الاستبدال الدولي يتحمل كامل التكاليف.
- في حال كان الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو خطأ في المنتج المخالف للطلب، فإن المتجر يتحمل تكاليف الشحن كاملة ويتم تعويض المستهلك.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مصنوعاً خصيصاً بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات حدّدها (مثل النقوش المخصصة، الأسماء، الشعارات، أو المجسمات المطبوعة حسب الطلب)، إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح.
- إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو سوء التخزين من قبل المستهلك.
- إذا مضت مدة (3) أيام على استلام المنتج.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
- يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال (3) أيام من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج بحالة سليمة ولم يتم استخدامه أو الحصول على منفعته.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع للتأكد من مطابقته للشروط.
- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع، وفي حال الاسترجاع الدولي يتحمل كامل التكاليف.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتم تعويض المستهلك بكامل المبلغ أو استبدال المنتج بنفس قيمة المنتج المسترجع على نفقة المتجر.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مخصصاً أو مصمماً بناءً على طلب المستهلك ( مثل المنتجات المطبوعة بالأسماء أو التصاميم الخاصة ).
- إذا تم استخدام المنتج أو الاستفادة منه أو ظهرت عليه علامات استعمال.
- إذا ظهر العيب نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين من قبل المستهلك.
- إذا مضت مدة (3) أيام على استلام المنتج.
ملاحظات هامة :
- المنتجات الخاصة بالطباعة ثلاثية الأبعاد غالباً ما تكون مصنوعة خصيصاً حسب طلب المستهلك، وبالتالي فهي غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا كان بها عيب مصنعي أو خالفت المواصفات المتفق عليها.
- يلتزم المتجر بمعالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها (25) أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
- عند الموافقة على الاسترجاع يتم إعادة المبلغ للمستهلك عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
